订单处理要求
订单处理期限 |
所有新生成的订单都有2小时的保护期,用户可以在订单保护期内取消订单 (更多信息请阅读下文)。
⚠️ 请注意:未在规定的期限内处理的订单将被Joom平台自动取消,用户将获得全额退款。
如果订单批准时间刚好与周末或节假日重叠,订单处理时间会适当延长。
自动取消订单 |
自动取消订单功能工作原理如下:
- 在顾客下单并付款后的2个小时内,卖家无法查看处理订单。
- 如果2小时后顾客没有取消订单,订单状态将转为“已批准”并变成对卖家可见。
- 从这个时刻起,卖家有数天时间来发货并在Joom上将订单标记为“已发货”。
- 如果卖家在8天仍未处理订单,Joom系统将自动取消订单。
⚠️ 请注意:平台会考核卖家快速处理率。为了保证这一指标的表现,Joom推荐卖家保证订单在3天内上网。
订单发货要求 |
线上物流政策
根据Joom平台线上物流政策,中国直发个别国家的产品必须使用指定的线上渠道发货。
其余发货渠道
如果订单配送目的地、产品敏感货信息、产品尺寸和重量等不符合Joom平台线上物流政策的发货要求,卖家可以参考Joom平台接受的物流渠道列表,选择其它渠道发货。如果卖家想使用列表以外的物流商发货,首先需要发送邮件至merchant@joom.com,申请将新的物流商加入平台列表中。
- 如果您是使用ERP系统运营Joom店铺,请参考 https://merchant.joom.com/docs/api/v3/operations/shippers, 以获得平台可接受物流合作商的列表;
- 如果您不是使用ERP系统,点击这里下载平台可接受物流合作商列表。
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