所有新生成的订单都有2小时的保护期，用户可以在订单保护期内取消订单 （更多信息请阅读下文）。

⚠️ 请注意：未在规定的期限内处理的订单将被Joom平台自动取消，用户将获得全额退款。 

如果订单批准时间刚好与周末或节假日重叠，订单处理时间会适当延长。

自动取消订单功能工作原理如下：

• 在顾客下单并付款后的2个小时内，卖家无法查看处理订单。
• 如果2小时后顾客没有取消订单，订单状态将转为“已批准”并变成对卖家可见。
• 从这个时刻起，卖家有数天时间来发货并在Joom上将订单标记为“已发货”。
• 如果卖家在8天仍未处理订单，Joom系统将自动取消订单。

⚠️ 请注意：平台会考核卖家快速处理率。为了保证这一指标的表现，Joom推荐卖家保证订单在3天内上网。

线上物流政策

根据Joom平台线上物流政策，中国直发个别国家的产品必须使用指定的线上渠道发货。

其余发货渠道

如果订单配送目的地、产品敏感货信息、产品尺寸和重量等不符合Joom平台线上物流政策的发货要求，卖家可以参考Joom平台接受的物流渠道列表，选择其它渠道发货。如果卖家想使用列表以外的物流商发货，首先需要发送邮件至merchant@joom.com，申请将新的物流商加入平台列表中。

如果您是使用ERP系统运营Joom店铺，请参考 https://merchant.joom.com/docs/api/v3/operations/shippers, 以获得平台可接受物流合作商的列表。

如果您不是使用ERP系统，您可在卖家后台处理您的订单时查询平台可接受物流合作商 （在卖家后台上打开订单页面→选择您的订单→点击线下发货按钮→选择Joom平台可接受物流合作商）。