在Joom平台，退款环节全权由平台负责，因为顾客相信，以此种方式将更能保证他们收到退款。Joom在全国各个国家和地区都有当地客服，负责为顾客解决与退款有关的问题。

Joom接受的合理退款理由

退款期限及条件

1. 买家可在退货保证期要求退款；
2. 在退货保证期后的15天内，如果买家依然没有收到产品，则可以以“未到货"为由申请退款。Joom将在30天内决定是否同意买家的退款申请；
3. 如果产品价格高于50美元，并连续20天未更新任何物流跟踪信息，则买家可申请退款；
4. 如果买家自愿承担运费，则可以在客户保证期结束后申请退款；
5. 如果Joom发现产品或订单运输违反了平台规则，可以在任何时候为买家退款。如，卖家提供误导性的产品信息，销售侵犯知识产权或违禁产品，使用虚假或重复的物流追踪号。在这种情况下，Joom可以进行退款，而不需要买家的事先申请。

退款过程

我们心系每位卖家的权益，因此，我们在处理退款时也对买家一方有着严格的要求。 如果买家要求退款，其必须首先证明导致退款的问题属实。依照问题的严重程度，我们的工作人员将决定退款的具体金额，以及是否要求买家退还货物。 

如果买家以产品质量为由，要求将收到的包裹退还给卖家，则该包裹将被运送到位于欧洲或香港的仓库之一，并直接作销毁处理。 后续的退款程序将由客服团队负责。

退款流程

1. 未到货

如果买家以未到货为由要求退款，我们首先会在目标到货国的邮局、物流公司、快递服务或track24的官网上检查物流信息。

如果物流到目标国邮局或快递代收处可追踪，收货人信息准确无误，我们会建议消费者去邮局或快递代收点查件。若经查，包裹信息错误，包裹被海关扣件或销毁，或包裹被送返，平台会进行退款。如卖家认为买家对于未到货描述不实，也可提供邮局签字证明文件申诉。

未到货退款原因包括：

⚠️ 请注意：普通订单的未到货补偿额是在扣除折扣金额后计算的； 博主营销订单在计算未到货补偿额时，不扣除博主营销折扣金额。

2. 质量问题

如果质量问题影响产品的正常使用，我们会在不要求客户退回或销毁货物的情况下退款。由于各地政策存在差异，对应的平台退款政策也不尽相同，具体情况请咨询客服。

• 20美金*以下的订单，我们不提供客户的证明；

• 20美金*以上的订单，Joom可能会根据卖家的要求提供客户的证明。

*该数字指的是卖家利润。

由于不同国家和地区有不同的法律，我们退款政策也不同，取决于地区。大多数国家的平台客户保证期为30天。在德国为365天，奥地利和瑞士为730天，瑞典为3年。

当平台保证期结束后，Joom仍然可以在用户所在国家的立法规定的保证期内为买家退款。同时，Joom可以让买家直接联系卖家。

⚠️ 请注意：平台非常重视产品的质量，质量太差的产品会被禁用。线上订单若由于质量问题被取消，产生的运费将由卖家负责。

产品质量问题退款原因包括：

⚠️注意：产品质量问题退款会影响质量问题退款率和$10以上订单质量问题退款率。

3. 其他原因

其他退款原因包括：

被Joom覆盖的退款

以下两种情况，您将看不到退款原因，并且退款订单也不会在账单中标记为已退款。

• 买家涉嫌诈骗；
• 订单由Joom支付。

如何在卖家平台找到退款订单？

1. 前往卖家平台的订单页面；
2. 在“状态”一栏选择“已退款“/”被Joom退款“，以查看已退款的订单（您也可以根据“退款原因”筛选器查找相应的订单。

3. 选择订单，并查看退款详情。

怎样避免退款？

👉欲知更多平台退款政策，可参考我们的▶️Joom平台规则讲解的直播回放。