在Joom，退款环节全权由平台负责，因为顾客认为第三方来处理此类问题会更加公正，Joom在每个国家和地区都有当地的客服与顾客进行沟通和调解退款问题。

 Joom接受的退款理由

退款期限及条件

• 在用户保护期内可以申请退款。
• 用户保护期过后未收到货，买家有15天的时间以“未到货”为由申请退款。平台将在30天内决定接受或拒绝用户的申请。
• 如果产品价格为$50以上，买家可以对下单20天后无法追踪的订单申请退款。
• 只要客户愿意自己承担寄还包裹的费用，任何情况下都可以申请退款。
• 如果卖家向不同地址的用户提供了同一个物流追踪号码，Joom有权在任意时间取消订单并退款给顾客。

退款流程

Joom十分注重保障卖家权益，因此买家想得到退款，首先需证明确实存在问题。然后平台将根据问题严重程度决定退款金额，并且可能会要求消费者销毁／返还产品。

退款处理方式

如果买家以未到货为由要求退款，我们首先会在目标到货国邮局、物流公司、快递部门或track24的官网上检查物流信息。

如果物流到目标国邮局或快递代收处可追踪，收货人信息准确无误，我们将建议消费者去邮局或快递代收点查件。若经查包裹信息错误，包裹被海关扣件或销毁，或包裹被送返，平台会进行退款。如卖家认为买家对于未到货描述不实，也可提供邮局签字证明文件申诉。

我们将要求买家称收到的包裹的重量，并提供照片证明。如果买家称出来的包裹重量比卖家提供的重量轻，我们将联系邮局，查明真实情况并决定退款金额。

⚠️ 注意：请各位卖家一定要如实填写产品重量信息。

由于各国家和地区间存在政策差异，Joom平台的退款政策也是根据地区来制定的。具体情况请咨询客服。

⚠️ 注意：平台会禁用描述与实物不符的产品或假货。

如果质量问题影响产品的正常使用，我们会在不要求客户退回或销毁货物的情况下退款。由于各地政策存在差异，对应的平台退款政策也不尽相同，具体情况请咨询客服。

⚠️注意：平台非常重视产品的质量，质量太差的产品会被禁用。线上订单若由于质量问题被取消，产生的运费将由卖家负责。

产品质量问题退款原因如下：

• 质量差；
• 伪造；
• 与图片不符；
• 空包；
• 误导性信息；
• 颜色错误；
• 产品错误；
• 尺寸错误；
• 数量错误；
• 小瑕疵。

⚠️注意：产品质量问题退款会影响质量问题退款率和$10以上订单质量问题退款率。

避免退款的技巧

• 上传产品时提供真实产品图片及产品细节图片，避免使用PS过度、与产品实物有色差的图片；提供详细、准确的产品描述、产品尺码信息。
• 遵守各国海关法律法规，如欧盟国家需要当地语言产品说明书；产品需要经过质量检测及附带检测证书；勿贩售假货或者伪造品。
• 如实填写海关申报价格，以便顺利清关。
• 发货前检查产品是否有制造缺陷；检查产品配件以及数量是否与订单信息匹配。
• 确保产品得到妥善的包装。
• 若进行线下发货，务必选择可靠的物流渠道，并正确填写物流信息。