退款政策
在Joom,退款环节全权由平台负责,因为顾客认为第三方来处理此类问题会更加公正,Joom在每个国家和地区都有当地的客服与顾客进行沟通和调解退款问题。
Joom接受的退款理由
未到货 |
质量问题 |
其他 |
退款期限及条件
- 在用户保护期内可以申请退款。
- 用户保护期过后未收到货,买家有15天的时间以“未到货”为由申请退款。平台将在30天内决定接受或拒绝用户的申请。
- 如果产品价格为$50以上,买家可以对下单20天后无法追踪的订单申请退款。
- 只要客户愿意自己承担寄还包裹的费用,任何情况下都可以申请退款。
- 如果卖家向不同用户提供了同一个物流追踪号码,Joom有权在任意时间取消订单并退款给顾客。
退款流程
Joom十分注重保障卖家权益,因此买家想得到退款,首先需证明确实存在问题。然后平台将根据问题严重程度决定退款金额,并且可能会要求消费者销毁/返还产品。
退款流程
1. 未到货
如果买家以未到货为由要求退款,我们首先会在目标到货国的邮局、物流公司、快递服务或track24的官网上检查物流信息。
如果物流到目标国邮局或快递代收处可追踪,收货人信息准确无误,我们会建议消费者去邮局或快递代收点查件。若经查包裹信息错误,包裹被海关扣件或销毁,或包裹被送返,平台会进行退款。如卖家认为买家对于未到货描述不实,也可提供邮局签字证明文件申诉。
未到货退款原因包括:
未到货 | 根据订单追踪信息, 包裹未交付给客户。 |
损坏 | 包裹在运输过程中损坏了。 |
缺少交货证明 | 根据订单追踪信息,包裹已交付,但客户说他没有收到,也没有交付证明。 |
交付到错误的地址 | 包裹交付到了错误的地址或错误的人。 |
被邮局退回 | 客户忘记了邮局里的包裹,没有收到或拒绝签收,因此包裹被退回给卖家。 |
合并错误 | 合并的包裹缺少某些产品或包括其他客户订购的产品。 |
⚠️ 请注意:普通订单的NDI补偿额是在扣除折扣金额后计算的; 博主营销订单在计算NDI补偿额时,不扣除博主营销折扣金额。
2. 质量问题
如果质量问题影响产品的正常使用,我们会在不要求客户退回或销毁货物的情况下退款。由于各地政策存在差异,对应的平台退款政策也不尽相同,具体情况请咨询客服。
对于5美金以下的订单 | 买家不需要提供证明就可以获得退款。 |
对于5美金以上的订单 | 买家需要提供证明才能获得退款。退款的金额将根据问题的严重性决定。 |
对于20美金以上的订单 | Joom客服会保留买家提供的证明。 |
⚠️注意:平台非常重视产品的质量,质量太差的产品会被禁用。线上订单若由于质量问题被取消,产生的运费将由卖家负责。
产品质量问题退款原因包括:
质量差 |
客户收到了质量差的产品。 |
伪造 |
产品为伪造品。 |
与图片不符 |
客户收到的产品与产品卡中的图片不同。 |
空包 |
客户收到了空包。 |
误导性信息 |
客户收到的产品带有不切实际的承诺。 例如,客户收到了紫色西瓜种子。 |
颜色错误 |
客户收到的产品颜色与他订单中的不同。 |
产品错误 |
客户收到的产品与他订单中的不同。 |
尺寸错误 |
客户收到的产品尺寸与他订单中的不同。 |
数量错误 |
客户收到的产品数量与他订单中的不同。 |
与描述不同 |
客户收到的产品不同于产品卡中描述的产品。 例如:客户收到由聚酯制成的T恤,但产品描述中说是由棉制成的。 平台会禁用描述与实物不符的产品或假货。 |
包裹不全 |
该包裹缺少某些产品组件或技术复杂产品的说明书。 根据欧盟国家的法律,技术复杂的产品必须包含说明书,即使产品卡中未注明。 请确保您为产品指定准确的重量,以避免任何问题。 |
禁止产品 |
客户收到以下产品:
或者:
|
被海关禁止 |
包裹被海关退回,涉嫌伪造、不符合入境国要求等。 |
⚠️注意:产品质量问题退款会影响质量问题退款率和$10以上订单质量问题退款率。
3. 其他原因
其他退款原因包括:
产品被退回了 |
客户收到了产品,但决定退回给卖家。 |
被客户取消 |
卖家未按时发送包裹。 |
被物流商退回 |
包裹到达目的地之前被退回,客户没有收到。 |
其他 |
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被Joom覆盖的退款
您将看不到退款原因,并且退款订单也不会在账单中标记为已退款。
- 用户诈骗;
- 由Joom支付。
避免退款的技巧
- 上传产品时提供真实产品图片及产品细节图片,避免使用PS过度、与产品实物有色差的图片;提供详细、准确的产品描述、产品尺码信息。
- 如实填写海关申报价格,以便顺利清关。
- 发货前检查产品是否有制造缺陷;检查产品配件以及数量是否与订单信息匹配。
- 确保产品得到妥善的包装。
- 若进行线下发货,务必选择可靠的物流渠道,并正确填写物流信息。
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