Joom平台严格遵守公平竞争的原则并且十分重视消费者体验。因此平台严禁卖家违反平台规则或者使用不正当手段谋取私利。

1. 违规的处罚方式

2. 违规行为类型
   • 产品相关违规行为

   • 价格相关违规行为

   • 物流相关违规行为

   • 其他违规行为

违规的处罚方式

不同的平台违规行为会受到不同的处罚方式。平台可自行决定对卖家进行处罚的方式，而无需事先通知。

在决定对卖家的处罚时，Joom会考虑以下几点：

1. 之前的违规次数；
2. 违规行为的严重程度。

违规的严重程度

⚠️请注意：任何严重程度的重复违规行为都可能导致对重大违规行为的处罚。

严重程度	可能的处罚	违规行为的例子
低等程度	产品封锁，订单退款，店铺禁制	虚假产品链接；不合理的高价格；私下联系买家
中等程度	产品封锁，订单退款，店铺禁制，店铺封锁	重复商品；自制线上物流面单；虚假物流；在包裹里夹带无关物品
高等程度	账号被关闭，冻结资金，金钱处罚	销售违禁品；销售侵权产品；盗用图片；刷单；重复账号

平台处罚方式包括账号被关闭、禁制，产品封锁，订单退款和金钱处罚。

I. 账号被关闭

如果您的账号被关闭，您会在卖家后台所有页面的上方看到红色的警告信息。该信息包括您的账号被关闭的时间以及账号操作被完全关闭的时间。

II. 店铺受到禁制

如果您的店铺受到禁制，您会在卖家后台该店铺页面的上方看到红色的警告信息。该信息包括禁制的有效期。关于禁制和可能导致禁制的违规行为的更多信息，请阅读文章：违规禁制。

III. 产品封锁

违反平台规则或任何适用法律的产品将被下架，并且将不再在Joom上销售。

IV. 订单退款

Joom可以用订单退款对卖家进行处罚。对于退款的订单，卖家会收到RCM类账单。以了解更多，请参考文章：退款政策。

V. 金钱处罚

在某些情况下，由于卖家违反了服务条款，Joom可能会扣留卖家的资金。请参考服务条款，以了解更多关于适用处罚的情况。

违规行为类型

产品相关违规行为

1. 销售违禁品

Joom平台禁止销售酒精、毒品、烟草、武器等产品。卖家不得以任何方式使用暴力、色情、攻击性等内容。这是对产品原产地、过境国或目的地国禁止或限制销售的某些类型或类目产品可能适用的法律限制之外的。

更多信息请阅读文章：禁止销售的产品。

2. 产品侵权

Joom平台对在平台上出售侵权产品、假货和仿冒品的行为持零容忍的态度。

更多信息请阅读文章：Joom上的知识产权保护。

3. 产品侵权：盗用图片

盗用图片指未经第三方授权而使用版权属于第三方的图片，因此被禁止。

4. 重复商品

Joom平台严厉禁止发布重复产品，即使是在同一个账号的不同店铺里也不行。每个产品在图片、名称、描述、价格等方面上都必须大为不同。

卖家不得重新上传之前被平台禁止的产品。

5. 虚假产品链接

卖家不得伪造产品的链接。

虚假产品链接举例：产品链接一开始对应的是毛巾（价格较低），卖家之后将此链接的产品主体改为了连衣裙（价格较高）。

在查证虚假产品链接、更换产品后，违规产品便将被下架。

6. 不相关的产品变型

Joom严禁卖家将不同类别的产品放在一起。一个产品链接只对应一种类型的产品。另外，如果产品是“套装”，那么就不能将上装及下装分开作为“套装”的不同变型。

 

价格相关违规行为

1. 不合理的高价格

如果无合理的理由，产品定价超过市场价的20％（此百分比可变）即被判定为价格过高。我们敦促卖家检查产品价格并降低不合理的高价。

我们会检查卖家设置的线下运输的价格。 如果我们发现定价不合理的高，Joom平台将根据情节轻重给予卖家相应惩罚。

2. 价格作弊（虚假定价）

多属性产品不同变型的价差超过10%却无合理解释的，产品会被下架或在审核中被拒。

产品变型有价格差异必须有合理的解释，如功能不同（电子设备），尺寸不同（尺寸相差大的毯子）等。

但服装和鞋类的产品即使尺码不一样也不能设置不同的价格。

 

物流相关违规行为

1. 自制线上物流面单

Joom平台禁止卖家使用自制的线上物流面单，因为贴自制面单的包裹被物流商退回的几率很大。违反此规则的卖家将受到封号7天的处罚。

以了解更多信息，请参考文章：Joom物流面单要求。

2. 不正确的运输重量

卖家必须提供产品的准确运输重量。

如果卖家提供的运输重量与包裹的实际重量相差超过10%或5克，则运输重量被视为不正确。在这种情况下，根据服务条款，Joom有权从应付给您的金额中扣留任何损失和赔偿金额。此外，还有权适用其他处罚，如禁制。

3. 虚假物流

虚假物流的表现形式有：

1. 给不同的下单客户同一个物流追踪号；
2. 给客户错误的物流追踪号码（比如说顾客在欧洲，物流追踪号码却显示货品发往南非）；
3. 投递空包裹。

在以上情况中，Joom有权在不询问卖家事发原因的情况下取消订单。

4. 在包裹里夹带无关物品

卖家在发货时应注意产品及配件的完整性。

不能夹带不相关的多余物品：

• 带有卖家其他线上或线下店铺信息以及个人信息的卡片；
• 店铺自家折扣卷、返现卷或会员卡等。

违规夹带的卖家一经发现，根据违规情节的不同，会被处以封号1、3、7天不等的处罚。

⚠️ 请注意：平台允许卖家附赠：带有卖家自己Joom店铺名称或链接的感谢卡片，充满善意祝福的贺卡、书签或贴纸等（比如写有“Have a nice day”），合理的小礼物或纪念品，如冰箱贴、钥匙扣等。

 

其他违规行为

1. 多个账号/关联账号

Joom平台禁止在同一法人实体下拥有多个账号。

如果同一个卖家在不同的法人实体下创建了多个账号，这些账号被认为是关联账号。卖家只有在获得Joom批准后才可以创建关联账号。

具有重复产品种类的关联账号是重复账号。Joom禁止重复账号，因为重复账号属于不公平的竞争行为。

⚠️ 请注意：Joom一旦发现卖家没有事先报告的账号之间的联系，平台有权封锁所有关联账号。

如何获得Joom批准以创建关联账号？

1. 联系我们的卖家支持团队并提供以下信息来申请批准：
   • 创建关联账号的原因；
   • 新账号的登录邮箱和卖家名称；
   • 指定账号之间的关系。
2. 请注意：不要使用关联账号来重复产品种类。重复账号是具有重复产品种类的关联账号，会导致不公平竞争，影响用户体验。如果发现此类违规行为，所有关联账号将被封锁。
3. 不要使用关联账号来违反其他平台的政策和规则。如果发现违规行为，所有关联账号将被封锁。

哪些账号可以被认为是关联账号？

• 关联公司拥有的账号。关联公司是指互相影响对方的活动或一起进行商业活动的公司。它们包括，但不限于：
  • 子公司或母公司；
  • 属于一个公司集团的公司；
  • 同一公司的分支机构；
• 由一个人或一个团队管理的账号；
• 有共同总经理的公司所拥有的账号；
• 亲属拥有的账号；
• 由共同投资者的公司拥有的账号。

2. 刷单

刷单是指卖家为了提高自己的产品评分及订单量而自己给自己下单，并给自己产品好评的行为。

3. 私下联系买家

为保证沟通效率、服务质量和用户体验，Joom特别安排有通晓当语言的客服负责和买家的沟通交流。

平台禁止卖家通过用户所留的电话号码、邮箱、社交网络（比如在Whatsapp，Telegram，Viber，VK等社交软件中联系用户）等联系方式私下联系用户，除非根据适用的法律要求（例如，召回不安全产品）。

4. 店铺表现差

店铺表现评估系统是用于评估店铺表现的综合系统。如果在评估期内，我们发现该店的表现持续存在重大问题，则该店铺将面临被封号等风险。

更多信息请阅读文章：店铺表现评估系统。

5. 账号非活性状态

Joom一旦发现非活性或效率低账号，平台有权封锁所有关联账号。

 

👉欲知更多平台规则详情，可参考我们的▶️Joom平台规则讲解的直播回放。