Joom平台严格遵守公平竞争的原则并且十分重视消费者体验。因此我们平台严禁卖家违反平台规则或者使用不正当手段谋取私利。
违规行为列表
- 销售违禁品
- 刷单
- 重复 / 关联账号
- 侵权产品
- 虚假定价（价格作弊）
- 不相关的产品变型
- 重复商品
- 虚假物流信息
- 盗用图片
- 自制线上物流面单
- 在包裹里夹带无关物品
- 私下联系买家
- 虚假产品链接
- 高取消率
- 定价过高
- 重复验证速卖通店铺
销售违禁品
Joom平台禁止销售酒精、毒品、烟草、武器等产品。同时不允许产品图片或者描述中带有种族歧视、暴力、色情等内容。详情请查看“禁止销售的产品”。
处罚：平台一旦发现违禁品，将会立即下架相关产品。
刷单
刷单是指卖家为了提高自己的产品评分及订单量而自己给自己下单，并给自己产品好评的行为。
惩罚：Joom平台一旦发现此类行为，有权不提前通知卖家便禁用其账号。
重复/关联账号
每个卖家在Joom平台上只能注册一个账号。如果卖家无视平台规则，给自己注册重复或者关联账号，我们将给予其相应惩罚。
惩罚：Joom平台发现此类行为时，会封掉违规卖家的重复/关联账号（销售额更小或注册时间更晚的账号）。
Joom平台为什么禁止卖家开重复/关联账号？
我们发现卖家会为了降低风险而建小号。这样的卖家会认为，就算一个账号表现不好或被关闭，还有备用的账号，所以不用太担心。持有这样想法的卖家通常更容易违反平台规则，对其账号表现不够关心。
侵权产品
Joom平台禁止卖家侵害第三方利益，并且对在平台上出售侵权产品、假货和仿冒品的行为持零容忍的态度。
Joom将系统性地进行侵权产品查控，每周都将检查所有卖家过去一周内：
- 以侵权为由被下架的已过审（销售中）的产品
- 新上传（未进入销售状态）的在产品审核阶段因侵权被拒的产品
如果在一周时间内，卖家有一个及以上的产品因为侵权被下架或是被拒，卖家将受到Joom平台的严惩。处罚将根据违规行为的严重程度做出调整。关于侵犯知识产权行为的更多信息，请看文章“什么是侵权行为？
价格作弊（虚假定价）
虚假定价指的是：
- 在没有合理依据的情况下，多属性产品不同变型的价差超过10%的现象。
- 产品价格过高。在没有合理依据的情况下，产品报价超过其他平台报价的20%及以上。Joom平台将对其他平台上的产品价格进行比较。
产品变型价格作弊
若Joom平台怀疑卖家超过10%的产品都涉嫌虚假定价，所有存在低价作弊现象的产品都将被下架。
产品变型有价格差异必须有合理的解释，如：
- 功能不同（手动 / 自动搅拌机，电子设备等）
- 尺寸不同（比如被子、毯子尺寸不一样时，重量不同会导致运费差异）等。
请注意：服装和鞋类的产品即使尺码不一样也不能设置不同的价格。定价需与实体店内一样，也就是说一个产品对应一个统一的价格。鞋服以外的产品暂无具体的变型价差区间的限制，但是审核人员判定变型价格不合理的产品会被下架或在审核中被拒。
虚假定价案例
- 同一尺码、不同颜色的外套变型价格相差10%以上。
- 同一尺寸、不同图案的窗帘变型价格相差10%以上。
- 同一款式、不同颜色的笔袋变型价格相差10%以上。
- 同一款式、不同尺码的鞋服产品变型价格相差10%以上。
合理价差示例
- 同一型号、不同内存的手机（比如64G和256G内存的iphone）拥有不同的价格。变型价差范围不会受限制，也就是说10%以上的价差也可以允许。
- 同一款式，不同尺寸的水杯（比如容量为300ml和500ml的水杯）拥有不同的价格。变型价差范围不会受限制，也就是说10%以上的价差也可以允许。
虚假定价会严重影响消费者体验。如果消费者看到一个低价商品，点进产品页面，但是发现只有其中一个产品变型的价格与首页展示的价格相符，心里会有种被欺骗了的感觉。平台将虚假定价视作欺骗消费者的行为。
另外还请注意，Joom产品排序算法是根据产品变型价格的中位数来计算的，而不是根据定价最低的产品变型的价格。因此给某一个产品变型定过低的价格并不能帮助提升产品的排序。
对于初犯，平台将禁用违规卖家的账号。
不相关的产品变型
Joom严禁卖家将不同类别的产品放在一起。一个产品链接只对应一种类型的产品。如果这是“套装”，那么就不能将上装及下装分开作为“套装”的不同变型。同理，不允许在“裙子”这个类目下销售服装饰品。
违反平台规则会影响消费者体验，因为顾客将很困扰，不知道怎么才能搜索和购买到他们想要的产品。违反规则的卖家会受到相应的惩罚。
发现此类问题时，平台将禁用违规卖家的账号。
重复商品
Joom平台严厉禁止发布重复产品，即使是在同一个账号的不同店铺里也不行。每个产品在图片、名称、描述、价格等方面上都必须大为不同。
虚假物流信息
虚假物流信息是指：
- 给不同下单客户同一个物流追踪号；
- 给顾客不正确的物流追踪号码（比如说顾客在欧洲，给的物流追踪号码却显示货品发往南非）
- 投递空包裹
上述行为被平台视作欺骗消费者的行为。Joom有权在不询问卖家事发原因的情况下取消订单。
盗用图片
盗用图片指未经第三方授权而使用版权属于第三方的图片。例如：
- 使用其他卖家上传的图片或网上图片的原图
- 对他人的图片进行美化或加工之后自己使用
- 在他人的图片上添加自己公司的水印并使用
Joom平台将根据情节轻重给予盗图的卖家相应惩罚（比如禁用产品、发放处罚分或封号）。
自制线上物流面单
Joom平台禁止卖家使用自制的模版为线上物流发货的订单打印面单，因为贴有自制面单的包裹有很大的几率被邮政退回，这将导致退款率的飙升以及物流时效的骤降。
为了保证消费者的利益，Joom平台决定严厉禁止卖家使用自制的线上物流面单。违反规则的卖家将受到封号7天的处罚。
在包裹里夹带无关物品
请卖家在发货时注意产品及配件的完整性，但也请勿夹带以下不相关的多余物品：
- 带有卖家其他线上或线下店铺信息以及个人信息的卡片
- 店铺自家折扣卷、返现卷或会员卡等
- 要求买家五星好评、长文评论或上传卖家秀的纸条
同时平台也允许卖家附赠下类物品：
- 带有卖家自己Joom店铺名称或链接的感谢卡片
- 充满善意祝福的贺卡、书签或贴纸等（比如写有“Have a nice day”）
- 合理的小礼物或纪念品，如冰箱贴、钥匙扣等
违反上述规定的卖家一经查处，则会被封号1、3、7天不等，由违规情节严重来决定。
私下联系买家
为保证沟通效率、服务质量和用户体验，Joom特别安排有通晓当语言的客服负责和买家的沟通交流。
为保证良好的用户体验，平台禁止卖家通过用户所留的电话号码、邮箱等联系方式私下联系用户（比如在Whatsapp，Telegram，Viber，VK等社交软件中联系用户）。
对于中国、日本和韩国卖家：
违反上述规定的卖家一经查处，会禁用违规卖家的账号。
虚假产品链接
虚假产品链接指的是保留产品链接，更换产品主体的行为。比如：
- 产品链接一开始对应的是单属性产品，如8G的U盘。卖家之后将此链接主体改为了另一个单属性产品——32G的U盘；
- 产品链接一开始对应的是毛巾（价格较低），卖家之后将此链接的产品主体改为了连衣裙（价格较高）。
虚假产品链接、更换产品主体的行为一经查证，违规产品便将被下架。
高取消率
Joom系统将自动下架取消率高的产品。 此产品将被禁用，并显示红色的“产品取消率过高”警告标志。
如果您的账号总取消率过高，账号将面临被封号的风险。请注意，Joom平台同样有权采取其它惩罚措施。更多信息请查看取消率。
价格过高产品将被平台下架
Joom注意到卖家为某些产品设定了十分不合理的高价。然而价格过高的产品破坏了平台的声誉以及良好的客户体验。因此，Joom决定更新与价格过高产品相关的平台政策。
从现在开始，平台有权以不合理的高价格为由下架相关产品。 根据“当前”平台政策规定，如果无特殊理由，产品定价超过一般价格的20％即被判定为价格过高。此百分比可变。请注意，Joom通过与其他平台上的相似产品价格进行比较来确定一般价格。
我们敦促卖家检查产品价格并降低不合理高价。
重复验证速卖通店铺
Joom严禁重复验证相同的速卖通店铺，一个速卖通店铺只能验证一次。所有涉嫌重复验证店铺的账号都将受到相应惩罚：
- 最早认证速卖通店铺的账号将被关闭一周；
- 重复认证速卖通店铺的账号（将被关闭）；
- 未激活（申请入驻）的账号将被关闭。
