违规行为与处罚方式

Joom平台严格遵守公平竞争的原则并且十分重视消费者体验。因此平台严禁卖家违反平台规则或者使用不正当手段谋取私利。

违规行为分类：

产品相关违规行为

价格相关违规行为

物流相关违规行为

其他违规行为

⚠️ 请注意：不同的平台违规行为会受到不同的处罚方式。

I. 账号被关闭

如果您的账号被关闭，您会在卖家后台所有页面的上方看到红色的警告信息。该信息包括您的账号被关闭的时间以及账号操作被完全关闭的时间。

II. 店铺受到禁制

如果您的店铺受到禁制，您会在卖家后台该店铺页面的上方看到红色的警告信息。该信息包括禁制的有效期。更多信息请阅读文章：违规禁制。

 

产品相关违规行为

🔴 共同处罚：违反平台规则的产品将被下架，并且将不再在Joom上销售。 如果卖家多次违反产品相关规则，卖家的店铺将受到禁制。

1. 销售违禁品

Joom平台禁止销售酒精、毒品、烟草、武器等产品。同时不允许产品图片或者描述中带有种族歧视、暴力、色情等内容。

更多信息请阅读文章：禁止销售的产品。

2. 产品侵权

Joom平台对在平台上出售侵权产品、假货和仿冒品的行为持零容忍的态度。

更多信息请阅读文章：什么是侵权行为？。

3. 产品侵权：盗用图片

盗用图片指未经第三方授权而使用版权属于第三方的图片。

4. 重复商品

Joom平台严厉禁止发布重复产品，即使是在同一个账号的不同店铺里也不行。每个产品在图片、名称、描述、价格等方面上都必须大为不同。

5. 虚假产品链接

虚假产品链接、更换产品主体的行为一经查证，违规产品便将被下架。

虚假产品链接举例：产品链接一开始对应的是毛巾（价格较低），卖家之后将此链接的产品主体改为了连衣裙（价格较高）。

6. 不相关的产品变型

Joom严禁卖家将不同类别的产品放在一起。一个产品链接只对应一种类型的产品。另外，如果产品是“套装”，那么就不能将上装及下装分开作为“套装”的不同变型。

 

价格相关违规行为

🔴 共同处罚：如果卖家违反价格相关规则，卖家的店铺将受到禁制。

1. 不合理的高价格

果无特殊理由，产品定价超过市场价的20％（此百分比可变）即被判定为价格过高。我们敦促卖家检查产品价格并降低不合理的高价。

我们会检查卖家设置的线下运输的价格。 如果我们发现定价不合理的高，Joom平台将根据情节轻重给予卖家相应惩罚。

2. 价格作弊（虚假定价）

多属性产品不同变型的价差超过10%却无合理解释的，产品会被下架或在审核中被拒。

产品变型有价格差异必须有合理的解释，如功能不同（电子设备），尺寸不同（尺寸相差大的毯子）等。

但服装和鞋类的产品即使尺码不一样也不能设置不同的价格。

 

物流相关违规行为

🔴 共同处罚：如果卖家违反物流相关规则，卖家的店铺将受到禁制。

1. 自制线上物流面单

Joom平台禁止卖家使用自制的线上物流面单，因为贴自制面单的包裹被物流商退回的几率很大。违反此规则的卖家将受到封号7天的处罚。

2. 虚假物流

虚假物流的表现形式有：

1. 给不同的下单客户同一个物流追踪号；
2. 给客户错误的物流追踪号码（比如说顾客在欧洲，物流追踪号码却显示货品发往南非）；
3. 投递空包裹。

在以上情况中，Joom有权在不询问卖家事发原因的情况下取消订单。

3. 在包裹里夹带无关物品

卖家在发货时应注意产品及配件的完整性。

不能夹带不相关的多余物品：

• 带有卖家其他线上或线下店铺信息以及个人信息的卡片；
• 店铺自家折扣卷、返现卷或会员卡等。

违规夹带的卖家一经发现，根据违规情节的不同，会被处以封号1、3、7天不等的处罚。

⚠️ 请注意：平台允许卖家附赠：带有卖家自己Joom店铺名称或链接的感谢卡片，充满善意祝福的贺卡、书签或贴纸等（比如写有“Have a nice day”），合理的小礼物或纪念品，如冰箱贴、钥匙扣等。

 

其他违规行为

🔴 共同处罚：Joom平台将根据情节轻重给予卖家相应惩罚。

1. 重复/关联账号

每个卖家在Joom平台上只能注册一个账号，但有的卖家会另建小号。

🔴 处罚：Joom一旦发现卖家给自己注册重复或者关联账号，其中一个重复/关联账号（销售额更小或注册时间更晚的账号）会被关闭。

2. 刷单

刷单是指卖家为了提高自己的产品评分及订单量而自己给自己下单，并给自己产品好评的行为。

🔴 处罚：Joom平台一旦发现此类行为，有权不提前通知卖家便禁用其账号。 

3. 私下联系买家

为保证沟通效率、服务质量和用户体验，Joom特别安排有通晓当语言的客服负责和买家的沟通交流。

平台禁止卖家通过用户所留的电话号码、邮箱、社交网络（比如在Whatsapp，Telegram，Viber，VK等社交软件中联系用户）等联系方式私下联系用户。

🔴 处罚：如果卖家私下联系买家，卖家的店铺将受到禁制。

4. 店铺表现差

店铺表现评估系统是用于评估店铺表现的综合系统。如果在评估期内，我们发现该店的表现持续存在重大问题，则该店铺将面临被封号等风险。

🔴 处罚：我们将按照特定流程禁用表现不符合平台要求的店铺。更多信息请阅读文章：店铺表现评估系统。