违规行为与处罚方式

Joom平台严格遵守公平竞争的原则并且十分重视消费者体验。因此平台严禁卖家违反平台规则或者使用不正当手段谋取私利。

违规行为分类：

如果您的账号被关闭，您会在卖家后台所有页面的上方看到红色的警告信息。该信息包括您的账号被关闭的时间以及账号操作被完全关闭的时间。

产品相关违规行为

Joom平台禁止销售酒精、毒品、烟草、武器等产品。同时不允许产品图片或者描述中带有种族歧视、暴力、色情等内容。详情请查看文章：禁止销售的产品。违禁品一经发现，会立即被下架。

Joom平台对在平台上出售侵权产品、假货和仿冒品的行为持零容忍的态度。如果在一周时间内，卖家有一个及以上的产品因为侵权被下架或是被拒，卖家将受到Joom平台的严惩。处罚将根据违规行为的严重程度做出调整。更多侵权相关信息，请查看文章：什么是侵权行为？。

Joom平台严厉禁止发布重复产品，即使是在同一个账号的不同店铺里也不行。每个产品在图片、名称、描述、价格等方面上都必须大为不同。

虚假产品链接、更换产品主体的行为一经查证，违规产品便将被下架。如果卖家多次违规，可能面临被封号的处罚。

虚假产品链接举例：产品链接一开始对应的是毛巾（价格较低），卖家之后将此链接的产品主体改为了连衣裙（价格较高）。

Joom严禁卖家将不同类别的产品放在一起。一个产品链接只对应一种类型的产品。另外，如果产品是“套装”，那么就不能将上装及下装分开作为“套装”的不同变型。

价格相关违规行为

果无特殊理由，产品定价超过市场价的20％（此百分比可变）即被判定为价格过高。我们敦促卖家检查产品价格并降低不合理的高价。

多属性产品不同变型的价差超过10%却无合理解释的，产品会被下架或在审核中被拒。产品变型有价格差异必须有合理的解释，如功能不同（电子设备），尺寸不同（尺寸相差大的毯子）等。但服装和鞋类的产品即使尺码不一样也不能设置不同的价格。

物流相关违规行为

Joom平台禁止卖家使用自制的线上物流面单，因为贴自制面单的包裹被物流商退回的几率很大。违反此规则的卖家将受到封号7天的处罚。

虚假物流的表现形式有：

1. 给不同的下单客户同一个物流追踪号；
2. 给客户错误的物流追踪号码（比如说顾客在欧洲，物流追踪号码却显示货品发往南非）；
3. 投递空包裹。

在以上情况中，Joom有权在不询问卖家事发原因的情况下取消订单。

卖家在发货时应注意产品及配件的完整性，但也不能夹带不相关的多余物品：

• 带有卖家其他线上或线下店铺信息以及个人信息的卡片；
• 店铺自家折扣卷、返现卷或会员卡等。

违规夹带的卖家一经发现，根据违规情节的不同，会被处以封号1、3、7天不等的处罚。

平台允许卖家附赠：带有卖家自己Joom店铺名称或链接的感谢卡片，充满善意祝福的贺卡、书签或贴纸等（比如写有“Have a nice day”），合理的小礼物或纪念品，如冰箱贴、钥匙扣等。

其他违规行为

每个卖家在Joom平台上只能注册一个账号，但有的卖家会另建小号。Joom一旦发现卖家给自己注册重复或者关联账号，重复/关联账号（销售额更小或注册时间更晚的账号）会被关闭。

Joom严禁重复验证相同的速卖通店铺，一个速卖通店铺只能验证一次。所有涉嫌重复验证店铺的账号都将受到相应惩罚：

• 最早认证速卖通店铺的账号将被关闭一周；
• 重复认证速卖通店铺的账号将被永久性关闭；
• 未激活（申请入驻）的账号将被永久性关闭。

刷单是指卖家为了提高自己的产品评分及订单量而自己给自己下单，并给自己产品好评的行为。Joom平台一旦发现此类行为，有权不提前通知卖家便禁用其账号。 

盗用图片指未经第三方授权而使用版权属于第三方的图片。

Joom平台将根据情节轻重给予盗图的卖家相应惩罚（比如禁用产品、账号限流或封号）。

为保证沟通效率、服务质量和用户体验，Joom特别安排有通晓当语言的客服负责和买家的沟通交流。平台禁止卖家通过用户所留的电话号码、邮箱、社交网络（比如在Whatsapp，Telegram，Viber，VK等社交软件中联系用户）等联系方式私下联系用户。违反上述规定的卖家一经查处，账号会被禁用。

Joom系统将自动下架取消率高的产品。高取消率产品会携带“产品取消率过高”的红色警告。整体取消率高的账号面临被限流、被封号等风险。