账号规定

根据服务条款，只有法人实体才能成为Joom卖家。这意味着Joom只与被认证的法人实体合作。

向第三方出售或转手Joom卖家账号和账号名的行为被禁止。

Joom平台禁止在同一法人实体下拥有多个账号。重复账号被禁止。以了解更多，请参考文章：违规行为与处罚方式。

如果与Joom合作的公司发生异常情况，例如被清算、被注销，该公司丧失法人资格并将失去Joom卖家的身份。此外，作为一个不复存在公司，不能获得Joom的付款。为了避免无法获得付款的情况，卖家必须尽早，最好是在清算程序启动前知悉Joom平台公司将被清算的消息。请注意，在这种情况下，Joom接到卖家的通知后，会酌情解决。

⚠️ Joom在任何时候都不要求卖家为平台操作付费，如账号注册、KYC审核、文件上传、产品审核、促销活动等。请谨防骗子冒充Joom经理，要求您付款。

👉 您可以随时通过merchant@joom.com，或卖家后台聊天窗口联系我们的卖家支持团队。

KYC流程

每个Joom卖家都必须通过KYC流程并保证KYC文件中信息为最新信息。如果任何卖家在KYC文件中指明的信息发生了变更，卖家必须主动提前告知平台即将会有的变更，并对KYC文件内容进行相应的调整。更多信息请阅读文章：KYC文件。

禁止违规行为

卖家需遵守平台秉承的公平竞争的原则，不能刷单、卖侵权产品、建立重复或关联账号等。

违反Joom平台规则的卖家将受到产品被下架、账号限流、为期3天至1个月的临时封号处罚或永久封号处罚，视违规情节严重性而定。详情请看文章：违规行为与处罚方式。

平台佣金

Joom平台佣金比例由产品类目决定，一般为5%或者15%，卖家可在产品页面查看任何一个产品具体的佣金比例。详情请看文章：平台佣金。

放款条件

根据银行和其他金融机构的规定，平台只对公司转账，不进行个人转账，因此卖家在Joom上绑定的收款账号必须是公司账号。

Joom每个月放款两次，卖家的放款周期有长有短。放款时间由卖家表现决定（最快两周）。更多放款规则相关信息请见文章：Joom平台新账单系统。

产品审核

所有新上传或编辑过的产品都将接受Joom平台的产品审核。Joom平台将审核产品的名称，图片，描述，变型等。不符合平台要求的产品将被拒绝。

在Joom平台的产品要求产生了变化时，已过审的产品也会被再次审核。

订单处理

卖家需要在尽可能短的时间内处理订单并发货，未在平台规定时间内处理的订单将被自动取消并退款。所有订单都需附带有效的跟踪号。

必须根据订单金额、目标配送国家等选择：

• 发货方式（线上、线下）;
• 配送等级（平邮、简易挂号、挂号）;
• 承运商。

此外，部分产品必须使用Joom物流配送。Joom物流对订单配送有单独的要求，详情请参考文章：线上物流政策。

另请注意：

• 卖家只能从Joom平台接受的物流渠道列表中选择配送渠道，这一列表实时更新。如果卖家希望添加新的承运商至列表中，可以联系merchant@joom.com添加。
• 卖家必须达到平台对订单追踪信息的要求。

联系买家

在Joom平台上，卖家无法直接与买家联系。这是为了保障客户的消费者体验，让他们能简单、舒适地网购。

退款

由于Joom平台上没有卖家与买家直接交流的功能，退款环节将由Joom平台负责。

不同区域的退款政策略有出入。详情请查看：退款政策。

👉欲知更多平台规则详情，可参考我们的▶️Joom平台规则讲解的直播回放。