平台基本规则
账号规定
根据服务条款,只有法人实体才能成为Joom卖家。这意味着Joom只与被认证的法人实体合作。
向第三方出售或转手Joom卖家账号和账号名的行为被禁止。
Joom平台禁止在同一法人实体下拥有多个账号。重复账号被禁止。以了解更多,请参考文章:违规行为与处罚方式。
如果与Joom合作的公司发生异常情况,例如被清算、被注销,该公司丧失法人资格并将失去Joom卖家的身份。此外,作为一个不复存在公司,不能获得Joom的付款。为了避免无法获得付款的情况,卖家必须尽早,最好是在清算程序启动前知悉Joom平台公司将被清算的消息。请注意,在这种情况下,Joom接到卖家的通知后,会酌情解决。
⚠️ Joom在任何时候都不要求卖家为平台操作付费,如账号注册、KYC审核、文件上传、产品审核、促销活动等。请谨防骗子冒充Joom经理,要求您付款。
👉 您可以随时通过merchant@joom.com,或卖家后台聊天窗口联系我们的卖家支持团队。
KYC流程
每个Joom卖家都必须通过KYC流程并保证KYC文件中信息为最新信息。如果任何卖家在KYC文件中指明的信息发生了变更,卖家必须主动提前告知平台即将会有的变更,并对KYC文件内容进行相应的调整。更多信息请阅读文章:KYC文件。
禁止违规行为
卖家需遵守平台秉承的公平竞争的原则,不能刷单、卖侵权产品、建立重复或关联账号等。
违反Joom平台规则的卖家将受到产品被下架、账号限流、为期3天至1个月的临时封号处罚或永久封号处罚,视违规情节严重性而定。详情请看文章:违规行为与处罚方式。
平台佣金
Joom平台佣金比例由产品类目决定,一般为5%或者15%,卖家可在产品页面查看任何一个产品具体的佣金比例。详情请看文章:平台佣金。
放款条件
根据银行和其他金融机构的规定,平台只对公司转账,不进行个人转账,因此卖家在Joom上绑定的收款账号必须是公司账号。
Joom每个月放款两次,卖家的放款周期有长有短。放款时间由卖家表现决定(最快两周)。更多放款规则相关信息请见文章:Joom平台新账单系统。
产品审核
所有新上传或编辑过的产品都将接受Joom平台的产品审核。Joom平台将审核产品的名称,图片,描述,变型等。不符合平台要求的产品将被拒绝。
在Joom平台的产品要求产生了变化时,已过审的产品也会被再次审核。
订单处理
卖家需要在尽可能短的时间内处理订单并发货,未在平台规定时间内处理的订单将被自动取消并退款。所有订单都需附带有效的跟踪号。
必须根据订单金额、目标配送国家等选择:
- 发货方式(线上、线下);
- 配送等级(平邮、简易挂号、挂号);
- 承运商。
此外,部分产品必须使用Joom物流配送。Joom物流对订单配送有单独的要求,详情请参考文章:线上物流政策。
另请注意:
- 卖家只能从Joom平台接受的物流渠道列表中选择配送渠道,这一列表实时更新。如果卖家希望添加新的承运商至列表中,可以联系merchant@joom.com添加。
- 卖家必须达到平台对订单追踪信息的要求。
联系买家
在Joom平台上,卖家无法直接与买家联系。这是为了保障客户的消费者体验,让他们能简单、舒适地网购。
退款
由于Joom平台上没有卖家与买家直接交流的功能,退款环节将由Joom平台负责。
不同区域的退款政策略有出入。详情请查看:退款政策。
👉欲知更多平台规则详情,可参考我们的▶️Joom平台规则讲解的直播回放。
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