怎样拆分订单
如果用户在一个订单中订了多个超大或超重产品,您无法使用一个包裹配送,所以希望分好几次发货,那么就需要在订单页面标出此订单的其中一个物流追踪号,然后与卖家客服(merchant@joom.com)联系并提供订单号以及其他物流追踪号码。Joom工作人员将手动添加订单的其他跟踪号。
⚠️请注意:
- 线上发货的订单无法拆分;
- 如果卖家将一个线下订单拆分成几个来发货,但是没有联系卖家客服反映情况,平台可能会取消订单或者受理用户的退款要求;
- 将同一个订单拆分成几个包裹发货时,不能一部分走线上物流渠道,一部分走线下物流渠道。这样的情况下,您首先需要联系客服员申请允许线上订单走线下物流,然后将所有包裹都发线下,再给客服员提供线下追踪号。
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