订单取消率是店铺表现指标之一。

订单取消率是考核期内被卖家取消的订单数量与已批准订单总量的比例。

被卖家取消的订单包括被卖家取消的订单以及未按时处理的订单。也就是说，在剩余发货时间为0之前，没有得到“已发货”状态的订单，因此，会自动取消。

取消的订单越少，指标就越好。始终以指标优状态为目标。

如何检查店铺订单取消率？

1. 前往卖家后台店铺页面，点击您的店铺名称；
2. 查到订单取消率标签，点击显示详情。这里可以：
   
   • 检查指标考核周期；
   • 导出评估订单；
   • 检查指标评估的取消订单——点击（卖家取消的订单）以查看订单列表；
   • 检查指标评估的全部订单——点击（所有订单）以查看订单列表；
   • 阅读关于如何改善该指标的建议。

考核周期

考核期为两周：开始日期为距今24天前，结束日期为距今10天前。

👉 通过点击指标旁边的显示详情按钮可以检查当前的考核周期。

订单取消率状态

订单取消率可以分为四种状态：优、良、中、差。

订单取消率界限如下：

如何改善该指标？

• 在“剩余发货时间”期限内发货。在订单页面关注您的订单：
  • 要发送的订单计数器是指等待尽快发货的订单数量。点击数量以查看这些订单的列表；
  • 即将取消的订单计数器是指如果您在未来三天内没有发货，将被取消的订单数量。点击数量以查看这些订单的列表；
  • 剩余发货时间（小时）一栏是指每个订单获得"发货"状态的小时数。
    👉 以了解关于订单统计的更多信息，请参考文章：关于订单和店铺表现信息的新功能。
• 尽力处理所有的订单，无正当理由不得取消订单；
• 仔细检查指标中哪些订单有问题。考虑停用取消率高的产品；
• 保持产品库存，确保启用产品有足够的库存；
• 确保您能将产品运送到所有您启用的国家。请参看屏蔽国家功能来设定允许的国家。

👉欲知更多订单取消率详情，可参考我们的▶️Joom新卖家运营宝典的直播回放。