质量问题退款率

质量问题退款率是考核期内因质量问题退款的订单数量与已批准订单总数量的比率。

算法

因以下问题退款的线下和线上订单均用于指标计算：

• 质量差；
• 伪造；
• 与图片不符；
• 空包；
• 误导性信息；
• 颜色错误；
• 产品错误；
• 尺寸错误；
• 数量错误；
• 小瑕疵。

⚠️ 请注意：非全额退款订单也用于指标计算中；公式中的“订单”指的是相应订单的个数。

考核期

考核期为两周：开始日期为距今104天前，结束日期为距今90天前。

质量问题退款率状态

质量问题退款率可以分为四种状态：优、良、中、差。质量问题退款率的界限如下：

 改善建议

• 查看被退款订单，禁用或优化质量差的产品；
• 查看评分，禁用或优化评分低的产品；
• 查看产品描述是否完整和准确；
• 保证尺码表精确；
• 保证图片与实际产品相符。