质量问题退款率是店铺表现指标之一。

质量问题退款率是考核期内因质量问题退款的订单数量与已批准订单总数量的比率。

指标计算包括线下和线上订单，由于以下原因而全部或部分退款：

• 质量差；
• 伪造；
• 与图片不符；
• 空包；
• 误导性信息；
• 颜色错误；
• 产品错误；
• 数量错误；
• 小瑕疵。

退款的订单越少，指标就越好。始终以指标优状态为目标。

如何检查店铺质量问题退款率？

1. 前往卖家后台店铺页面，点击您的店铺名称；
2. 查到质量问题退款率标签，点击显示详情。这里可以：
   
   • 检查指标考核周期；
   • 导出评估订单；
   • 检查指标评估的退款订单——点击（质量问题退款订单）以查看订单列表；
   • 检查指标评估的全部订单——点击（所有订单）以查看订单列表；
   • 阅读关于如何改善该指标的建议。

考核期

考核期为两周：开始日期为距今104天前，结束日期为距今90天前。

👉 通过点击指标旁边的显示详情按钮可以检查当前的考核周期。

质量问题退款率状态

质量问题退款率可以分为四种状态：优、良、中、差。

质量问题退款率的界限如下：

 如何改善该指标？

• 修复订单评论中提到的问题；
• 查看评分，禁用或优化评分低的产品；
• 为产品提供准确的信息：
  • 保证产品描述完整和准确；
  • 保证尺码表精确；
  • 保证图片与实际产品相符；
• 请勿上传质量差的产品；
• 请勿上传侵犯知识产权的产品。这种行为在Joom上是被严格禁止的，并将受到相应的处罚。如果您的产品因假货而被退款，这样的产品应立即从平台上删除。