关于账号

为了保证金融安全，维护市场环境，只有通过KYC文件的卖家才能入驻Joom平台。一家公司只能在Joom平台开一个账号，一个账号下可以开设多家店铺。如果一家公司有多个账号，一经发现，相关账号会被关闭。

⚠️ Joom在任何时候都不要求卖家为平台操作付费，如账号注册、KYC审核、文件上传、产品审核、促销活动等。请谨防骗子冒充Joom经理，要求您付款。

👉 您可以随时通过merchant@joom.com，或卖家后台聊天窗口联系我们的卖家支持团队。

关于证书

产品证书是类目特定要求之一。一些国家要求您提供特定的产品证书，否则您的产品不能销往这些国家。如果您往德国发货，Joom还要求您提供德国VAT证书。 更多信息请阅读Joom证书要求板块的文章。

关于商标入驻

Joom平台注重保护知识产权，禁止侵犯第三方知识产权的行为，侵权的卖家会受到相应的处罚。更多信息请阅读文章：如何处罚侵权行为？

如果卖家发现有人侵犯了自己的商标权，可以发送投诉邮件至ipr@joom.com。Joom平台将在10个工作日内处理举报人的投诉，并给予侵权者相应的惩罚。更多详情请查看：如何举报商标侵权行为？

如果您是商标所有者或使用者，请申请商标入驻。如果您不确定自己的商标授权类型，请阅读文章：商标所有人、代理商、经销商：我是谁？

关于产品

Joom平台对卖家上传的产品有一定的要求，上传和编辑的产品要接受Joom平台的产品审核。不符合要求的产品会被拒绝。

此外，酒类、动物、武器等为平台禁止销售的产品；平台对激光产品、药品、侦察设备等的销售做出了一定的限制，更多详情请查看：限制销售的产品。

关于订单

卖家需要按照订单处理要求在尽可能短的时间内处理订单并发货，未在8天内处理的订单将被自动取消并退款。

关于物流

卖家需要根据订单金额、目标国家来选择发货方式和配送等级。对于Joom物流订单，卖家必须使用Joom物流进行配送，对于其他配送类型订单，卖家需要选择平台可接受物流合作商。

如果您是使用ERP系统运营Joom店铺，请参考 https://merchant.joom.com/docs/api/v3/operations/shippers, 以获得平台可接受物流合作商的列表。
如果您不是使用ERP系统，您可在卖家后台处理您的订单时查询平台可接受物流合作商 （在卖家后台上打开订单页面→选择您的订单→点击线下发货按钮→选择Joom平台可接受物流合作商）。

如果卖家想添加新的物流合作商，可以联系平台服务团队添加 merchant@joom.com。

此外，卖家必须达到平台对订单追踪信息的要求。

关于放款

Joom只能对公司进行放款，因此卖家必须提供公司收款来接收Joom付款。更多放款规则相关信息请见文章：Joom平台新账单系统。

卖家的放款周期是由卖家表现决定，最短放款周期为两周。

关于退款

Joom接受客户因为未到货、货没到全、产品与描述不符、质量问题等原因发起的退款申请。对于客户发起的退款请求，平台客服将介入审核相关情况，并做出最终决定。在一定情况下，如果卖家对客服的判定有异议，可以提交相应证据进行申诉。详情请看文章：退款政策。

关于违规行为

Joom平台秉持公平竞争的原则，卖家不能有虚假定价、侵权、刷单、销售违禁品等行为。破坏规则的卖家会受到相应的处罚。详情请看文章：违规行为与处罚方式。

👉欲知更多平台规则详情，可参考我们的▶️Joom平台规则讲解的直播回放。