平台政策简介
关于账号
为了保证金融安全,维护市场环境,只有通过KYC文件的卖家才能入驻Joom平台。一家公司只能在Joom平台开一个账号,一个账号下可以开设多家店铺。如果一家公司有多个账号,一经发现,相关账号会被关闭。
⚠️ Joom在任何时候都不要求卖家为平台操作付费,如账号注册、KYC审核、文件上传、产品审核、促销活动等。请谨防骗子冒充Joom经理,要求您付款。
👉 您可以随时通过merchant@joom.com,或卖家后台聊天窗口联系我们的卖家支持团队。
关于证书
产品证书是类目特定要求之一。一些国家要求您提供特定的产品证书,否则您的产品不能销往这些国家。如果您往德国发货,Joom还要求您提供德国VAT证书。 更多信息请阅读Joom证书要求板块的文章。
关于商标入驻
Joom平台注重保护知识产权,禁止侵犯第三方知识产权的行为,侵权的卖家会受到相应的处罚。更多信息请阅读文章:如何处罚侵权行为?
如果卖家发现有人侵犯了自己的商标权,可以发送投诉邮件至ipr@joom.com。Joom平台将在10个工作日内处理举报人的投诉,并给予侵权者相应的惩罚。更多详情请查看:如何举报商标侵权行为?
如果您是商标所有者或使用者,请申请商标入驻。如果您不确定自己的商标授权类型,请阅读文章:商标所有人、代理商、经销商:我是谁?
关于产品
Joom平台对卖家上传的产品有一定的要求,上传和编辑的产品要接受Joom平台的产品审核。不符合要求的产品会被拒绝。
此外,酒类、动物、武器等为平台禁止销售的产品;平台对激光产品、药品、侦察设备等的销售做出了一定的限制,更多详情请查看:限制销售的产品。
关于订单
卖家需要按照订单处理要求在尽可能短的时间内处理订单并发货,未在8天内处理的订单将被自动取消并退款。
关于物流
卖家需要根据订单金额、目标国家来选择发货方式和配送等级。对于Joom物流订单,卖家必须使用Joom物流进行配送,对于其他配送类型订单,卖家需要选择平台可接受物流合作商。
- 如果您是使用ERP系统运营Joom店铺,请参考 https://merchant.joom.com/docs/api/v3/operations/shippers, 以获得平台可接受物流合作商的列表;
- 如果您不是使用ERP系统,点击这里下载平台可接受物流合作商列表。
如果卖家想添加新的物流合作商,可以联系平台服务团队添加 merchant@joom.com。
此外,卖家必须达到平台对订单追踪信息的要求。
关于放款
Joom只能对公司进行放款,因此卖家必须提供公司收款来接收Joom付款。更多放款规则相关信息请见文章:Joom平台新账单系统。
卖家的放款周期是由卖家表现决定,最短放款周期为两周。
关于退款
Joom接受客户因为未到货、货没到全、产品与描述不符、质量问题等原因发起的退款申请。对于客户发起的退款请求,平台客服将介入审核相关情况,并做出最终决定。在一定情况下,如果卖家对客服的判定有异议,可以提交相应证据进行申诉。详情请看文章:退款政策。
关于违规行为
Joom平台秉持公平竞争的原则,卖家不能有虚假定价、侵权、刷单、销售违禁品等行为。破坏规则的卖家会受到相应的处罚。详情请看文章:违规行为与处罚方式。
👉欲知更多平台规则详情,可参考我们的▶️Joom平台规则讲解的直播回放。
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