客户在Joom平台下单后两小时内可以取消订单。两小时后，订单会转为已批准状态，卖家有8天的时间来处理， 没有在规定时间内交付的订单会被自动取消和退款。

关于订单处理

在Joom，卖家可以通过卖家后台、CSV文件和ERP系统处理订单。订单处理步骤与申请线上发货步骤雷同，具体细节请查看文章：订单发货要求。

关于订单的合并和拆分 

如果一个客户下了多个订单，您希望将这些订单一起发给客户，在这种情况下，您可以合并订单。请注意，线上订单可以和线上订单合并，线下订单可以和线下订单合并，买家不能将一个线上订单和一个线下订单合并。更多细节请阅读文章：怎样合并订单。

如果一个订单中的产品超大或超重，您无法用一个包裹配送，那么您可以拆分订单，分几次发货。

请注意：

• 线上订单不能拆分；
• 线下订单拆分后，不能部分包裹走线上物流，部分包裹走线下物流；
• 一个订单被分开发货后，卖家必须联系客服备注相关信息，否则客户会误解货没发全，从而造成不必要的退款。

更多细节请阅读文章：怎样拆分订单。

关于订单配送

Joom对订单发货和订单追踪都有相应的要求，卖家配送的订单需要符合这些要求。对于线上物流订单，卖家必须使用线上物流配送。对于一些配送目的地、产品种类、尺寸、重量不符合线上配送要求的订单，卖家可以参考Joom平台接受的其他物流渠道列表，选择其它渠道配送。

• 如果您是使用ERP系统运营Joom店铺，请参考 https://merchant.joom.com/docs/api/v3/operations/shippers, 以获得平台可接受物流合作商的列表；
• 如果您不是使用ERP系统，点击这里下载平台可接受物流合作商列表。