$10以上订单质量问题退款率
$10以上订单质量问题退款率是店铺表现指标之一。
它是考核期内因质量问题退款的$10以上订单数量与已批准的$10以上订单总数量的比率。
$10以上订单指的是原价超过$10的订单。若订单使用线下渠道发货,则该订单的原价 = (售价(每件)+ 卖家设置的物流价格)× 产品件数。若订单使用线上渠道发货,则该订单的原价 = 售价(每件)× 产品件数。
- 质量差;
- 伪造;
- 与图片不符;
- 空包;
- 误导性信息;
- 颜色错误;
- 产品错误;
- 数量错误;
- 小瑕疵。
退款的订单越少,指标就越好。始终以指标优状态为目标。
如何检查店铺$10以上订单质量问题退款率?
- 前往卖家后台店铺页面,点击您的店铺名称;
- 查到$10以上订单质量问题退款率标签,点击显示详情。这里可以:
- 检查指标考核周期;
- 导出评估订单;
- 检查指标评估的退款订单——点击(因质量问题退款的US$10以上的订单)以查看订单列表;
- 检查指标评估的全部订单——点击(所有订单)以查看订单列表;
- 阅读关于如何改善该指标的建议。
考核期
考核期为两周:开始日期为距今104天前,结束日期为距今90天前。
👉 通过点击指标旁边的显示详情按钮可以检查当前的考核周期。
$10以上质量问题退款率状态
$10以上质量问题退款率可以分为四种状态:优、良、中、差。
$10以上质量问题退款率界限如下:
优 |
良 | 中 | 差 |
0-1.5% |
1.5-4% | 4-7% | 7%以上 |
如何改善该指标?
- 修复订单评论中提到的问题;
- 查看评分,禁用或优化评分低的产品;
- 为产品提供准确的信息:
- 请勿上传质量差的产品;
- 请勿上传侵犯知识产权的产品。这种行为在Joom上是被严格禁止的,并将受到相应的处罚。如果您的产品因假货而被退款,这样的产品应立即从平台上删除。
👉欲知更多Joom卖家运营详情,可参考我们的▶️Joom新卖家运营宝典的直播回放。
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