未到货保险（NDI）是什么？

未到货保险（NDI）是一种仅面向Joom物流挂号包裹（RM)的保险服务。由Joom物流承运的挂号包裹订单，如果由于物流原因被Joom退款，Joom物流会向卖家补偿全部或部分退款金额。已妥投的Joom物流承运的订单，如果由于物流原因被Joom退款，也要向卖家补偿。

物流原因包括：

1. 未到货（根据订单追踪信息, 包裹未交付给客户）；
2. 损坏（包裹在运输过程中损坏了）；
3. 缺少交货证明（根据订单追踪信息，包裹已交付，但客户说他没有收到，也没有交付证明）；
4. 交付到错误的地址（包裹交付到了错误的地址或错误的人）；
5. 被邮局退回（客户忘记了邮局里的包裹，没有收到或拒绝签收，因此包裹被退回给卖家）；
6. 合并错误（合并的包裹缺少某些产品或包括其他客户订购的产品）。

⚠️请注意：

1. 在包裹被退回给了卖家的情况下，NDI补偿不可用。
2. 普通订单的NDI补偿额是在扣除折扣金额后计算的； 博主营销订单在计算NDI补偿额时，不扣除博主营销折扣金额；
3. NDI补偿额在卖家处理了订单以后才被计算，未处理订单的订单页不会显示NDI补偿额；
4. NDI服务的测试上线日期为北京时间2020年11月3日20:30。保险服务会覆盖其上线后生成的、符合参保条件的订单，服务上线前产生的订单不参保。

哪些订单通常用挂号（RM)运送？

所有原价在5美元以上的订单都使用挂号运送；根据产品到货国和产品本身的属性，一些原价在5美金以内的订单也会使用挂号运送。

（原价是用于计算商家放款的基本金额。 在使用Joom物流的情况下：原价 = 价格（每件）× 数量。）

未到货保险（NDI）物流退款补偿额是怎样计算的？

物流退款补偿额指的是，如果被保订单由于物流原因被退款，卖家可以得到的补偿金额。Joom物流向卖家补偿的金额为订单的卖家收入金额，但不得高于补偿上限。

⚠️请注意：从11月27日（周五）以前批准的订单，报关价也用于物流退款补偿额的计算中。也就是说，对于11月27日以前批准的订单：

物流退款补偿额 = 报关价或卖家收入（两者之间取较小，但不得高于补偿上限）

（报关价是卖家的申报价格，也就是在发送包裹前，在物流标签上打印的价格。卖家收入是某个订单生成后，Joom需要因此向卖家支付的款项。卖家收入的计算公式是：原价 - 大减价 - 折扣 - Joom佣金。）

⚠️请注意：若参保订单被部分退款，则仅补偿相应的份额。例如：

• 某订单若100%退款，NDI补偿额应为$50。则该订单在仅退款50%的情况下，NDI的补偿额为：$50 * 50% = $25。

未到货保险（NDI）物流退款补偿额上限是什么？

参保订单有补偿上限。 绝大部分产品的最高补偿额度为50美元。以下类目产品的最高补偿额度为120美元：

1. 手机类产品（类目ID：1473502945380600110-142-2-118-393127717）
2. 笔记本电脑（类目ID：1473502942189598273-236-2-118-2754798996）
3. 平板电脑（类目ID：1473502942438525573-43-2-118-2592026259）

如果订单的卖家收入高于补偿上限，则实际补偿金额与补偿上限相等。

怎么在账单中查看未到货保险（NDI）物流退款补偿额？

账单中显示的退款金额已经扣除了保险补偿金额，补偿金额不在账单中单独显示。但，如果一个订单被NDI覆盖，我们会在订单详情页显示物流退款补偿额。如果您想查看被退款订单的保险补偿金额，可以尝试在相应的订单详情页面查看物流退款补偿额，然后根据退款比例来计算未到货保险的补偿金额。

未到货保险（NDI）服务上线后我们能期待什么？

本新服务对卖家完全免费，卖家不需要承担任何额外开销。但客户需要支付的Joom物流费用可能会稍有增加，因为届时所有未到货风险将由Joom物流而非卖家承担。

因此，我们希望卖家：

• 在为中等价格和高价格产品定价时，排除未到货风险的影响，下调产品价格。
• 上传新型产品（没有NDI服务时，您认为在Joom出售这些产品风险过高），并为这些产品制定有竞争力的价格。您可以在此处分析客户需求。