未到货补偿（NDC）是什么？

未到货补偿（NDC）是一种仅面向Joom物流挂号包裹（RM)的补偿服务。由Joom物流承运的挂号包裹订单，如果由于物流原因被Joom退款，Joom物流会向卖家补偿全部或部分退款金额。已妥投的Joom物流承运的订单，如果由于物流原因被Joom退款，也要向卖家补偿。

物流原因包括：

1. 未到货（根据订单追踪信息, 包裹未交付给客户）；
2. 损坏（包裹在运输过程中损坏了）；
3. 缺少交货证明（根据订单追踪信息，包裹已交付，但客户说他没有收到，也没有交付证明）；
4. 交付到错误的地址（包裹交付到了错误的地址或错误的人）；
5. 被邮局退回（客户忘记了邮局里的包裹，没有收到或拒绝签收，因此包裹被退回给卖家）；
6. 合并错误（合并的包裹缺少某些产品或包括其他客户订购的产品）。

⚠️请注意：

1. 在包裹被退回给了卖家的情况下，NDC补偿不可用；
2. 普通订单的NDC补偿额是在扣除折扣金额后计算的； 博主营销订单在计算NDC补偿额时，不扣除博主营销折扣金额；
3. NDC补偿额在卖家处理了订单以后才被计算，未处理订单的订单页不会显示NDC补偿额。

哪些订单通常用挂号（RM)运送？

所有原价在5美元以上的订单都使用挂号运送；根据产品到货国和产品本身的属性，一些原价在5美金以内的订单也会使用挂号运送。

（原价是用于计算商家放款的基本金额。 在使用Joom物流的情况下：原价 = 价格（每件）× 数量。）

未到货补偿（NDC）物流退款补偿额是怎样计算的？

物流退款补偿额指的是，如果被保订单由于物流原因被退款，卖家可以得到的补偿金额。Joom物流向卖家补偿的金额为订单的卖家利润金额，但不得高于补偿上限。

（卖家利润是某个订单生成后，Joom需要因此向卖家支付的款项。卖家利润的计算公式是：原价 - 大减价 - 折扣 - Joom佣金。）

⚠️请注意：在2020年11月27日之前批准的订单，NDC补偿额用于卖家利润或报关价（两者之间取较小）。

⚠️请注意：若参保订单被部分退款，则仅补偿相应的份额。例如：

• 某订单若100%退款，未到货补偿额应为$50。则该订单在仅退款50%的情况下，未到货补偿额为：$50 * 50% = $25。

未到货补偿（NDC）物流退款补偿额上限是什么？

参保订单有补偿上限。 所有类目产品的最高补偿额度为$2,000。

如果订单的卖家利润和报关价都高于补偿上限，则实际补偿金额与补偿上限相等。

怎么在账单中查看未到货补偿额？

之前，未到货补偿金额是通过与订单的退款金额相抵消的方式计算的，且补偿金额不单独在发票中列出。现在，所有的未到货补偿金额会单独记录在未到货补偿账单中。

请注意：未到货补偿账单永远都会包括在Joom SIA付款中（即使订单是通过Joom USA付款的）。

未到货补偿（NDC）服务上线后我们能期待什么？

本新服务对卖家完全免费，卖家不需要承担任何额外开销。但客户需要支付的Joom物流费用可能会稍有增加，因为届时所有未到货风险将由Joom物流而非卖家承担。

因此，我们希望卖家：

• 在为中等价格和高价格产品定价时，排除未到货风险的影响，下调产品价格。
• 上传新型产品（没有NDC服务时，您认为在Joom出售这些产品风险过高），并为这些产品制定有竞争力的价格。